veOS

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  • ¿Qué tipo de redes soporta?
    El dispositivo se instala de forma similar a un monedero o billetero MDB, el kit incluye un cable MDB para facilitar la interconexión. Cuando es cliente nuevo el servicio de instalación es obligatorio. Para los siguientes dispositivos el servicio de instalación es opcional. Solicitala si es necesaria.
  • ¿Qué quiere decir SmartVending?
    La palabra Smart en ingles quiere decir inteligente, versátil, astuto, y eso resume nuestra visión de como deben ser las maquinas vending. Deben ser maquinas capaces no solo de vender un producto, sino también de permitir dar soporte o soluciones al cliente en caso de un problema con la venta, en la industria es normal escuchar a los clientes referirse a las vending como “las maquinas que roban”, porque en muchos casos esa es la percepción que ellos tienen ya que los mecanismos de soporte de los operadores dependen en gran medida de una asistencia humana en sitio que muchas veces no esta disponible, lo que contrasta con la expectativa de las vending que son maquinas dispensadoras automáticas 7 x 24. Nuestra visión es que se necesita mejorar la interacción con el cliente, y no solo por medio de la venta ni del soporte, sino también por medio de la integración de otras necesidades de la industria como el marketing digital, la comercialización de no solo productos sino también de servicios por medio de las maquinas, para que los sitios les vean mayores valores agregados y no quieran retirar a un operador tan fácilmente, e integrar otras necesidades comunes como video cámara y sistemas de pago sin efectivo en tiempo real que se beneficien de una plataforma conectada al internet para un mejor tiempo de respuesta, servicio y oportunidades de negocio para el operador vending.
  • ¿Qué deberes tengo como usuario / administrador del sistema?
    1. veOS Cloud es plataforma de autogestión por ende debe tener control sobre sus usuarios y contraseñas.
    2. Entre tanto nosotros realicemos un esfuerzo constante y razonable para asegurar la integridad y seguridad del servicio, no garantizamos que el sistema vaya a estar libre de usuarios no autorizados o hackers y estaremos sin responsabilidad para casos en que el sistema no recepcione o se pierda información o por cualquier fallo.
    3. El sistema corre en un una infraestructura CLOUD. Se cuenta con alta disponibilidad de cluster nivel 3. Se realizan copias de seguridad diarias con retención de 30 días. Para el paquete cashless o que haya consumo subsidiado, se recomienda al cliente descargar copias de seguridad según el mecanismo habilitado en el portal. Las copias de seguridad son completamente de responsabilidad del cliente.
  • ¿Necesito un técnico para instalar el dispositivo en la maquina?
    El dispositivo se instala de forma similar a un monedero o billetero MDB, el kit incluye un cable MDB para facilitar la interconexión. Cuando es cliente nuevo el servicio de instalación es obligatorio. Para los siguientes dispositivos el servicio de instalación es opcional. Solicitala si es necesaria.
  • ¿Necesito un técnico para configurar el internet en el dispositivo?
    Para realizar la configuración inicial del dispositivo y que se conecte a internet, debes usar la app de veOS de configuración compatible con celulares Android, la cual se comunica vía bluetooth entre el celular y el dispositivo para permitir realizar la configuración inicial. Durante la capacitación de veOS se te explica como se hace, también puedes llamar a soporte para solicitar orientación.
  • ¿En dónde se instala el dispositivo veOS?
    El dispositivo (uno por máquina)  se instala al interior de la máquina vending.  
  • ¿Cuáles son los niveles de servicio que propende el servicio?
    • El servicio es 7 x 24, a menos que se presenten ventanas de mantenimiento o ventanas de emergencia las cuales se comunicaran según el caso.
    • Se cuenta con canal de soporte vía telefónica, whatsapp y email.
  • ¿Cuál es el tiempo de de entrega de los dispositivos?
    Se debe validar al momento de la cotizacion, los tiempos de entrega pueden oscilar entre 8 a 10 días según unidades en inventario y configuración solicitada por el cliente.
  • ¿Con qué maquinas vending es compatible el sistema?
    El sistema es compatible con maquinas vending que soporten el protocolo MDB y con puerto DEX. Constantemente hacemos validaciones de más modelos y fabricantes para evaluar su compatibilidad. Escríbenos para confirmar la compatibilidad de tus máquinas al info@veosvending.com
  • ¿Cómo se maneja el servicio de veOS Cloud?
    Se debe seleccionar el paquete más idóneo que se ajuste a tus necesidades.  Escríbenos para ayudarte a escoger el paquete perfecto para tu operación   info@veosvending.com.